non solo . . . .

Gestione Risorse umane dell’azienda

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Gestione interventi e feedback completa

Gestione chiamate e Contatti

Report e statistiche

Integrazione con posta elettronica

Monitoraggio totale Cliente/collaboratore

Garanzie e contratto parco clienti

IDEALE PER GESTIRE I SERVIZI IN QUALITA' ISO

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IDEALE PER LE AZIENDE CHE SVOLGONO ASSISTENZA - PROGETTAZIONE – MANUTENZIONE – E NECESSITANO DI UN PROGRAMMA CHE TENGA CONTO DELLE AZIONI DI OGNI COLLABORATORE.

Perfettamente integrato con :

TAM-TAM Mail & Database pronto per :

CARATTERISTICHE:

• FACILE DA INSTALLARE

• FACILE DA USARE

• CONTROLLO LOGIN-PASSWORD

• REPORTS - FILTRI

• GRAFICI

• EMAIL NOTIFICATION

• TOTALE CONTROLLO AZIENDA/CLIENTI/COLLABORATORI

• PARCO CONTRATTO ASSISTENZA - CLIENTI IN ASSISTENZA - CONTRATTI

• Integrazione con Gestione parco macchine (AUTOPARK) - Garanzie - contratti - clienti in assistenza - visite fiscali programmate.

• Gestisce l'assistenza ai Clienti permettendo lo smistamento delle chiamate agli operatori (anche via posta elettronica) e creando un archivio completo di informazioni sulla data e l'ora , il nome dell'operatore che ha smistato la chiamata e di quello che deve effettuare gli interventi, i dati anagrafici del Cliente, la descrizione dell'intervento richiesto, la data e l'ora di chiusura della chiamata, ecc.

• Gestisce gli interventi effettuati in base ad un'archivio personalizzabile , con la possibilità di inserire anche più interventi in relazione alla stessa chiamata.

• Per ogni dettagio e’ possibile inserire la data e l'ora , il nome dell'operatore, la durata , le ore viaggio, il luogo , la descrizione , l’ importo , con la relativa stampa del rapporto d'intervento, ecc.

• Permette di monitorare le attività svolte dagli operatori e dai collaboratori.

• Permette di documentare dettagliatamente le attività svolte presso i Clienti.

• Genera report, statistiche e grafici sulle chiamate sia dettagliati che riepilogativi, raggruppando in base al Cliente, all'operatore o al tipo di intervento, selezionando in base a più criteri (Cliente, operatore, data chiamata, data chiusura, data intervento, tipo intervento, chiamate a pagamento/in assistenza, chiamate aperte/chiuse, ecc.).

• Consente di importare i dati anagrafici dei Clienti dal proprio gestionale.

La finestra principale dell'applicazione permette già ad ogni utente/operatore di avere una visione globale delle chiamate a lui indirizzate, elencate in una griglia che occupa la maggior parte dello schermo e filtrabili in base a vari criteri.

La toolbar nella parte superiore dello schermo contiene una serie di pulsanti per accedere alle principali funzioni del programma quali lo smistamento, il filtro e l'apertura delle chiamate, l'accesso alle schede dei Clienti e degli utenti, la generazione delle stampe.

Alcune funzioni, quali la revisione delle chiamate, la creazione dei tipi di intervento, la creazione degli account e l'assegnazione del livello degli utenti e delle password sono accessibili solo agli utenti di livello "A" (amministratore).